De website Rotterdam.nl is geheel vernieuwd. De site is uitvoerig getest door duizenden Rotterdammers en is volgens de gemeente gebruiksvriendelijker, toegankelijker en digitaal veiliger.

Het doel was een website te ontwikkelen waar de informatie voor iedereen goed vindbaar en begrijpelijk is, moet altijd het uitgangspunt zijn. ''We hebben voor deze site dan ook vanaf het begin de Rotterdammer betrokken bij het ontwikkelingsproces. Na een groot gebruikersonderzoek, feedback op een preview van de site en testen onder verschillende doelgroepen, presenteren we een site voor Rotterdammers, met Rotterdammers'', legt de gemeente uit.

Eind oktober is een volledig openbare ‘bètaversie’ van Rotterdam.nl live gezet. De bèta is een (test)versie van een website die rond de 80-85% 'af' is. Bijna 8.000 bezoekers hebben op deze manier geholpen met het testen van de website. Gelukkig was het oordeel vooral positief en vond de Rotterdammer de site overzichtelijk en modern. Kritiekpunten waren er natuurlijk ook. Zo vonden mensen het headermenu te klein, werd de site wat kaal gevonden en kon je cookies niet direct weigeren, alleen accepteren. Deze punten zijn aangepast voor de livegang.

Ook werd er tijdens speciale testen gekeken hoe de gebruikerservaring geoptimaliseerd kan worden. Hieraan hebben verschillende groepen Rotterdammers meegedaan, zoals jongeren, mensen ouder dan 27 jaar, mensen met een beperking, met een neurodivers brein of met een taalachterstand. Zij gaven de site een hoge score op gebruiksvriendelijkheid.